È online il nuovo sito del Comune di Milano. Le novità sono state presentate in una conferenza stampa, dall’assessora ai Servizi Civici, Gaia Romani e da Layla Pavone, coordinatrice del board per l’innovazione tecnologica del Comune. Il portale, utilizzato ogni mese da 1,2 milioni di visitatori unici, come spiegato durante l’incontro, è sviluppato per offrire una navigazione più intuitiva e servizi più accessibili e per rendere più semplice e immediato il rapporto fra l’amministrazione e la cittadinanza.
Non solo servizi più immediati, ma anche novità importanti per rendere i milanesi “protagonisti della buona amministrazione della città”. Sul nuovo sito sarà possibile segnalare direttamente al Comune di Milano disservizi, anomalie e necessità di intervento: dalle manutenzioni stradali ai rifiuti abbandonati, dalla pulizia delle aree verdi ai blackout elettrici. La piattaforma “Segnalazioni per la cura della città” permette di indirizzare automaticamente ogni segnalazione alla struttura competente e di seguirne passo per passo lo stato di avanzamento. Evolve anche il Fascicolo del Cittadino, che oggi conta 1,4 milioni di utenti – metà residenti e metà city users – e che è stato riprogettato per offrire servizi personalizzati e la consultazione dello stato delle pratiche in corso. L’adesione dei milanesi alla trasformazione digitale del Comune – sottolinea l’amministrazione – ha già permesso di migliorare l’efficienza di molti servizi.
Le richieste di assistenza al call center 020202 si riducono del 10% all’anno, i reclami relativi ai servizi civici sono calati del 70% in due anni e la grande maggioranza delle interazioni avviene oggi online: circa l’80% delle pratiche di cambio di residenza (in tutto sono oltre 80mila all’anno) e degli appuntamenti per la Carta d’Identità Elettronica (se ne rilasciano 200mila all’anno) è ormai digitale, così come il 70% degli oltre 700mila bollettini Tari inviati ai milanesi e il 100% delle richieste per servizi educativi e delle misure di sostegno al reddito.
“Abbiamo sempre inteso la digitalizzazione come un processo non fine a se stesso – afferma l’assessora ai Servizi Civici, Gaia Romani – ma come uno strumento indispensabile per rendere i servizi pubblici più efficienti ma anche realmente accessibili a tutte e tutti. L’innovazione tecnologica ci ha permesso di ridurre i tempi di attesa, semplificare le procedure e migliorare l’esperienza delle cittadine e dei cittadini, ma siamo consapevoli che il digitale possa costituire una barriera per chi ha meno strumenti o competenze”.
“Il nuovo portale del Comune – afferma Layla Pavone, coordinatrice del Board per l’Innovazione tecnologica e la trasformazione digitale – è uno dei progetti strategici della trasformazione digitale del Comune di Milano: un ecosistema di servizi pensato per essere davvero fruibile, accessibile e vicino alle esigenze della città e che può contare su cittadine e cittadini molto attenti alle opportunità che l’innovazione offre. Il sito istituzionale è una nuova porta di ingresso a Palazzo Marino, la ‘casa’ dei milanesi. La sfida è renderla sempre più aperta a tutte e tutti, migliorando l’efficienza dell’Amministrazione e le sue risposte ai bisogni della città”.